杭州心理咨询中心

　　人们常说，一个领导者的难点并不是工作任务本身，而是如何与下属沟通，如何了解下属、使用下属。通过与下属沟通，充分调动下属的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。领导怎样与下属沟通好呢？认为应注意以下几个方面：

       一是少斥责、多宽容。要多激励少斥责。每个人的内心都希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉、认可褒扬下属的某些能力。对于下属工作中出现的不足或者是失误，特别要注意不要直言训斥，因为“人非圣贤，孰能无过”，下属犯错误是正常的。同样，作为领导批评也是应该的，但在批评中要讲究批评的方法，要多激励少斥责。要多理解多宽容。有一位叫房龙的当代思想家、散文家写了一本《宽容》的著作，这本书已经用60多种语言出版，40年来发行了1亿多本。其中，最核心的一句话就是：宽容是智慧的表现。作为领导干部，你越宽容就越有智慧，越能理解下属产生错误和失误的原因，越能体谅下属。当下属出现问题时，不急不缓帮助他找到出现问题的原因是因为历练不足，还是人微言轻，还是权力不足等等，这样你就能成为下属的主心骨，同时还树立了你的权威，体现了你领导的长者风范。

       二是少批评、多鼓励。说正不说负。现代心理学家、哲学家詹姆士说过：“人的本能之一是希望得到表扬和肯定。”领导对下属说肯定的话、欣赏的话就会温暖下属，上下级之间就会人际和谐，领导的沟通有效性就会提升。有句古语，人抬人高，就是这个道理。所以，领导要不吝惜表扬的话，积极肯定下属，甚至可以用表扬、赞扬的方式达到批评下属的目的。说己不说理。当下属出现失误和错误时，以现身说法的方式进行沟通，这样显得诚恳，又可以拉近距离，达到良好的沟通效果。因为你不是以一个领导者的身份去批评他，而是以一个感同身受、同病相怜的人设身处地的说自己当年的错误和“治病”的过程。当然，在大事大非问题上还是要断然喝止，这不仅仅是爱护干部，也是领导干部以严立威的的一种表现。

       三是少拒绝、多商量。用足手中的权利，切切实实为下属谋福利。领导手中有人事权、决策权，有各种资源，要多利用好这些权利，给这个单位的群众从生活和工作上带来实实在在的利益，这样下属才会更有动力去完成好各项工作任务。形成决策时要集思广益。“仁者见仁，智者见智”，领导者要多听方方面面的意见，不要怕不同的意见，不同的意见恰恰有利于我们的决策更全面、更周密；“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”形状不同，距离不同，同样一座山的大小也不同。不同的人，不同的看法，再正常不过了，领导者一定要容得下差异，这样，我们的决策就更全面，所谓集思广益就是这个道理。

       四是少讽刺、多尊重。语言幽默，轻松诙谐。领导与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，会让下属觉得很放松，也很愿意与领导交谈，这种轻松的环境对下属来说，既是一种享受又是一种激励，同时也不知不觉拉近了上下级关系的距离。沟通中多注意下属的感受，多尊重下属。领导干部由于地位高，权利大，不知不觉会形成惟我独尊，觉得自己什么都行，什么都在自己的掌控之中，与下属沟通就不注意对方的感受，脱口而出训斥人，甚至拍桌子骂人，这种心态和方式都不可取。信息社会，人们都处在同一平台，彼此之间的相互尊重是必不可少的。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理问题时，如果能放下架子站在下属的角度进行换位思考，下属则会努力工作替领导排忧解难。

       现代社会，如果领导与下属之间能够坦诚相待，沟通中对下属多尊重、多鼓励，对待下属的失误和错误多宽容，遇到问题时多商量，多集思广益，那么就会形成一个以领导为核心的积极向上的团队，这个团队必将是高效的。